Opinie odgrywają priorytetową rolę w kształtowaniu postrzegania produktów i usług przez ludzi. To, co mówią inni na temat konkretnego produktu albo usługi, może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe i ogólne postrzeganie tych ofert. Istnieje wiele czynników, które decydują o tym, dlaczego ludzie zwracają uwagę na opinie innych osób i jakie mają one znaczenie w kontekście decyzji konsumenckich.